Devolver un artículo
Vuelva a empaquetar el artículo en el paquete, asegurándose de que esté asegurado e introduzca o etiquete el paquete con su número de pedido. Escríbanos una nota explicando la causa del reembolso y comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarnos si desea cambiar o reembolsar el producto. Recuerde conservar el número de seguimiento de su pedido de devolución para asegurarse de que nuestro equipo reciba el producto. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará ESTRICTAMENTE a la tarjeta utilizada para la compra original. Es posible que se apliquen algunas condiciones.
Todos los gastos de envío de devolución deben ser pagados por adelantado por el cliente. No podemos aceptar COD. entregas.
Devolver paquetes solo a esta dirección
DIRECCIÓN DEL ALMACÉN CHK
8333 NW 53rd St Suite 450
Doral Florida 33166
REEMBOLSO:
DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA Y/O NO ENTREGABLE:
Tenga en cuenta que, si por algún motivo hay un problema con la dirección de envío del paquete, tanto en el envío como en la devolución, y el paquete no se entrega por cualquier motivo (causado por el cliente), comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato y espere. para que el producto regrese a nuestros almacenes para proceder a cualquier reembolso o acciones posteriores. Cualquiera de los agentes de nuestro equipo te orientará.
SI LOS PEDIDOS TIENEN ENVÍO GRATIS:
PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán menos un 15% por gastos de gestión y reabastecimiento más impuestos si se pagaron
PEDIDOS DE ENVÍO PAGADOS:
PEDIDOS NACIONALES: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 5% por gastos de gestión y reposición más impuestos si se pagaron
PEDIDOS INTERNACIONALES: Serán reembolsados SIN ENVÍO menos el 10% por gastos de gestión y reposición.
EN CASO DE QUE NECESITAMOS CONTACTARNOS PARA CONFIRMAR EL PEDIDO:
Si por algún motivo, nuestro sistema determina que hay errores en la realización del pedido, como problemas de envío o comportamiento fraudulento, uno de nuestros agentes de Atención al Cliente nos comunicaremos con usted de inmediato. Es importante que nos pongamos en contacto con usted lo antes posible para proteger al cliente y a la empresa. Verificaremos cierta información con usted directamente. Si no hay respuesta en los 5 días consecutivos, cancelaremos el pedido. Es posible que se apliquen algunas condiciones para los reembolsos.
TIEMPO DE REEMBOLSO
Se espera que nuestro tiempo de reembolso sea dentro de cuatro semanas desde la realización de su pedido de reembolso, hasta que el paquete se devuelva al remitente. Sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven antes de este período y es posible que obtenga su reembolso o pedido de cambio más rápidamente. Los tiempos estimados son: tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el proceso de devolución una vez que la recibamos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestro reembolso. solicitud (5 a 10 días hábiles).
ESTADO DEL RECLAMO
Si por algún motivo, los servicios de seguimiento indican que el paquete fue entregado y usted no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible y explique la situación con su número de pedido. Iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas. Estos son:
USPS: el reclamo debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
UPS: el reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.
FEDEX – El reclamo debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación
Tenga en cuenta que las investigaciones de reclamos pueden demorar de 30 a 40 días para obtener una resolución, dependiendo de la empresa y el caso.
Obtendremos un estado de reclamo de la empresa de entrega en el cual será la respuesta final para dar seguimiento con un reembolso, reemplazo o rechazar un reclamo. Puedes mantenerte en contacto con nuestros agentes de Atención al Cliente.
Acerca de los impuestos estatales sobre ventas y uso de EE. UU.
Desde febrero de 2022, algunos estados, en Estados Unidos, regularon el impuesto “Sales Taxes” como un rubro obligatorio en cada compra electrónica realizada. Por razones legales y obligatorias, siguiendo las instrucciones del gobierno del país, este impuesto también lo recaudamos nosotros, cumpliendo con la ley americana. Este dinero no nos pertenece y no obtenemos ganancias de él, es un impuesto que recaudamos y damos al gobierno, tal como lo pagan los clientes.
Agradecemos su comprensión respecto a la situación y la preferencia que tiene por nuestros productos.
Una vez más gracias por su interés en nuestra marca. Ten en cuenta que tu opinión es muy importante para que podamos seguir mejorando y creciendo, por lo que siempre estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por su paciencia,
Jefe James.